生涯访谈 | 美家美户 苏州经销商胡胜郎:我们用口碑打动客户

上有天堂，下有苏杭，苏州美景自古以来就备受文人墨客推崇。在这个风景秀丽，风光宜人的城市，讲着吴侬软语的市民总给人一种娇弱柔美的感受，但此次我们采访到的美家美户苏州优秀经销商胡胜郎，却似乎是非常与众不同的一位。

选品牌 以品质为先

对于软装品牌的选择，胡总有着自己的想法和理解。她认为，一个软装品牌经营的成功与否，最根本的制约因素是产品的品质。在软装行业摸爬滚打多年，她早已练就了一双“火眼金睛”，而中国家居软装展则成为了她的“取经之地“。

中国国际家居软装展是她每年必到的展会，在展会上，她深入了解过经多个软装品牌，也是在展会上，美家美户最终成功引起了她的兴趣。胡总提到，“这个品牌在我们当地的口碑和推广基础打的非常好，这么多年来也没有任何负面的消息，而且它的品质十分上乘，也是因为这么好的质量，才能将客户群体大量吸引过来，自带销售流量。”

做服务 以速度为先

做软装，以人工操作为主，不论是量尺还是最终的制作，都离不开大量的人工参与。“只要有人工参与，便难免有错误产生，关键是错误出现时，店面要如何解决”，胡总说到。

软装行业虽然以产品销售为主，但售前售后服务也是重中之重，如何做到让客户拿到好产品，享受好服务，胡总认为“反应速度是一个很重要的元素，“我们售后服务的响应速度是‘立即’，解决速度是三天以内。软装产品的产出固然重要，但售后服务的完善程度是保障，前端产品打开客户心扉，后方服务抓住客户心理，前后打通，那么普通客户就转变成了店面的忠实客户，更是后期店面的免费”推客“。

创口碑 以客户为先

面对国内房地产市场的低迷，胡总表示目前店面经营并未受到实质性影响，反而在今年的销售中取得了不俗的成绩。今年的订单中，很大一部分来源于老客户的“口碑介绍“。店面事事以客户服务为主，件件以客户需求为先，打动了客户的心，便是开启了”全民推广，全民业务”的店面经营模式。以客户为先的优势，在经营中日益凸显。

就是这样一位优秀女性，就是这样一位成功老板，她重视品牌选择，专注做好服务，力争打造好口碑，成就了在软装领域的一番事业，凭借这些优势，相信她在以后的发展中，一定会顺风顺水，取得更大成就。